За год от курян в Банк России поступило почти 2 тысячи обращений
В 2024 году в Банк России поступило 1 883 жалобы от потребителей финансовых услуг и инвесторов из Курской области, что практически соответствует уровню 2023 года (рост менее чем на 1%).
Основная доля поступивших обращений связана с работой банков (63,7%). Количество жалоб на кредитные организации в целом возросло на 24,1% по сравнению с 2023 годом. В основном увеличение связано с ростом обращений клиентов по поводу кибермошенничества, блокировок счетов и переводов. В июле 2024 года начал действовать закон о борьбе с мошенническими переводами, согласно которому банки обязаны отключать дистанционное обслуживание клиентам, если сведения об их участии в сомнительных схемах поступили в специальную базу данных Банка России.
В 2024 году на 7,6% уменьшилось число жалоб на страховщиков, что в основном связано с сокращением обращений по вопросам заключения договора ОСАГО и неверного применения коэффициента бонус-малус при заключении договора. За год поступило 208 обращений на деятельность субъектов страхового дела.
Количество жалоб на работу организаций микрофинансового рынка сократилось в 2,9 раза – до 127. В основном снижение количества обращений отмечается по поводу взимания комиссий и реструктуризации договора, что объясняется проводимой Банком России разъяснительной работой для граждан.
«В 2024 году куряне чаще жаловались на мисселинг, то есть навязывание ненужных им финансовых услуг. При этом в целом по стране число случаев мисселинга, на которые Банк России получил жалобы, постепенно сокращается. Тренд на снижение начался после того, как в 2023 году регулятор был наделен полномочиями приостанавливать продажи, при которых были нарушены правила информирования людей. Тем не менее недобросовестные практики полностью не исчезли. Ведется работа над тем, чтобы повысить ответственность банков за такие действия», – отмечает управляющий Отделением Курск Банка России Евгений Овсянников.
Направить жалобу в Банк России можно через интернет-приемную. Такие заявления регулятор передает для рассмотрения в финансовую организацию, на которую поступила жалоба. Ответить на обращение необходимо в течение 15 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок может быть увеличен еще на 10 дней. Если человек не согласится с ответом, Банк России рассмотрит претензию самостоятельно. Кроме того, проконсультироваться со специалистами можно в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн» или по телефону бесплатной горячей линии 8-800-300-30-00.
